Aufnahme von Innovation in touristischen Gebieten

Online-Reputationsmanagement

Noémi Som (Studentin an der HES-SO Wallis) hat im Rahmen ihrer Bachelorarbeit eine Studie über die Umsetzung von Service Recovery in Schweizer Hotels durchgeführt. So konnte sie das Verhalten von 201 Hotels angesichts der negativen Kommentare der Internetnutzer auf...